Q&A

Q&A よくあるご質問

この度は、当サイトをご覧いただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、お問合せフォームからご連絡下さい。

お問合せフォームはこちら

目次

お店について

営業時間を教えて下さい。

A.

営業時間は、平日の10時~17時となっております。
(定休日:土日祝日・年末年始)
インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せには、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、ご注文やお問い合わせをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいますようお願い致します。

お店のお問合せ先は?

A.

下記にお気軽にお問合せ下さい。
 ■お客様サポートセンター
  TEL:0284-22-7616
 メールにてお問合せはこちら

ご注文について

注文後、注文確認メールが来ないのですが。

A.

当店では「ご注文内容のご確認」メールを自動送信させていただいております。自動返信メールが届かない場合は以下の場合が考えられますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

  • 迷惑メール防止のため、メール受信拒否を設定している場合。
    あらかじめ設定の解除、あるいは下記のドメイン設定を行ってください。
    ※@jimway.co.jpからのメール受信拒否をしないようにご注意ください。
  • メールアドレスに登録間違いが考えられる場合。
    恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

「お試しセット」(ピフェクトシール)は1点しか注文できませんか?

A.

お一人様1点、1回限りのご注文とさせていただいております。
お試しセットには強粘着タイプと再剥離タイプの2種類のシールが入っていますので、ご注文前のお試しにご利用ください。

商品のお届けについて

荷物はどのように配送されますか?

A.

ヤマト運輸の「ネコポス」でポストに配達されます。
《ネコポスパッケージサイズ》 22.8㎝×31.2㎝×2.5㎝(最大)
沖縄、離島など一部地域へのお届けの場合や、ご注文の商品がネコポス用パッケージに入らない場合には、ご連絡のうえ他の配送方法とさせていただく場合があります。

お荷物がポストに入らない場合や、お荷物の配送先とご住所が一致しない場合は、「ご連絡票」を投函のうえ、お荷物をヤマト運輸配送営業所へ持ち帰りますので、7日以内に再配達をご依頼ください。
お荷物がポストに入らない場合は、宅配ボックスに投函される場合があります。

※コンビニ、宅配ロッカー(PUDOステーション)はご利用いただけません。
※「お試しセット」(ピフェクトシール)のみご注文の場合は普通郵便で配送致します。

注文後、どのくらいで手元に届きますか?

A.

商品お届けの目安は、お支払い方法により異なります。
下記一覧表をご覧下さい。

◇クレジットカードの場合
地域 目安
東北・関東・信越・東海・北陸・関西・四国地方 ご注文確認メール後、4営業日後までにお届け
北海道・中国・九州・沖縄地方 ご注文確認メール後、5営業日後までにお届け
◇銀行振込/コンビニ決済の場合
地域 目安
東北・関東・信越・東海・北陸・関西・四国地方 ご入金確認メール後、4営業日後までにお届け
北海道・中国・九州・沖縄地方 ご入金確認メール後、5営業日後までにお届け

※離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※在庫状況やご注文状況、交通・天候の影響などにより、 商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。

配達の日時指定は出来ますか?

A.

日時指定を承ることはできません。
ヤマト運輸の宅急便同様の配送所要日数でお届け致します。

《発送完了メール送信日からの配送所要日数の目安》

北海道  2日 北陸地方 1日 沖縄地方 2日
東北地方 1日 関西地方 1日
関東地方 1日 中国地方 1日(山口県 2日)
信越地方 1日 四国地方 1日
東海地方 1日 九州地方 2日

※離島、一部地域はお届けが遅れる場合がございます。
※天候・交通事情等により変わる場合もございますので、ご了承ください。
※「お試し品」の日時指定もできません。郵送の場合は普通郵便の配送所要日数でお届けいたします。

発送手続きの完了後にお送りする「発送完了メール」で、お荷物のお問い合わせ番号をご案内致しますので、ヤマト運輸Webサイトから配送状況をご確認いただくことができます。

送料はいくらですか?

A.

全国一律330円(税込)です。
※1配送先につき、合計5,960円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。
※「お試しセット」(ピフェクトシール)は送料無料です。
※複数のご注文を同日にいただいた場合などには、商品をまとめてお送りすることがございますが、配送料のお戻しができません。キャンセル可能期間中にいったんご注文をキャンセルしてから、まとめてご注文いただくことをお勧めします。

海外発送は出来ますか?

A.

申し訳ございません。日本国外への発送は承っておりません。

お支払いについて

どんなお支払い方法がありますか?

A.

下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ コンビニ決済(前払い)
・ 銀行振込(前払い) ”振込手数料をご負担いただきます”

支払いの際に、手数料はかかりますか?

A.

決済手数料は、各お支払い方法により異なりますのでご確認ください。

クレジットカード決済の場合 手数料はかかりません。
コンビニ決済の場合 手数料はかかりません。
銀行振込の場合 振込手数料をご負担いただきます。

コンビニ決済・銀行振込の用紙が届きません。

A.

お荷物をいち早くお届けできるよう、当店では振込用紙をお届けしておりません(ペーパーレス決済を採用しております)。
コンビニ決済の場合は、当店からの申込完了メールで振込票番号をお知らせしますので、コンビニにてこちらの番号でお支払い下さい。
銀行振込の場合は、当店からの申込完了メールで、振込先情報をお知らせしますので、そちらの口座にご入金ください。
※ご注文より7日以内にご入金がない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

領収書は発行できますか?

A.

はい。出来ます。ご注文時に「備考欄」へその旨をお書き添え下さい。
ご注文者様と領収書の宛名が違う場合は、宛名もご記入ください。宛名のご記入がない場合は、ご注文者様のお名前で発行致します。領収書は商品とは別に郵送致します。

返品・交換・キャンセルについて

注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが。

A.

【クレジットカード払いの場合】
発送手続き前でしたら、ご注文のキャンセル(変更)を承ります。発送手続きに入っているか確認致しますので、お早目にご連絡ください。
発送後のご注文のキャンセル(変更)はできませんのでご了承ください。

【銀行振込・コンビニ決済の場合】
振込・決済期限以内にご入金されなければ自動的にキャンセルとなります。ご変更の場合は、ご入金せずにご注文し直してください。
ご入金後のご注文のキャンセル(変更)はできませんのでご了承ください。
※やむを得ず、ご入金後のキャンセル(変更)をなさる場合、追加・返還の代金のやり取りは銀行振り込みとなり、振込手数料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

届いた商品が不良品・誤配送ですがどうしたらよいですか?

A.

ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不備がございましたら、商品を交換させていただきますので、必ず当店にご連絡下さい。
※恐れ入りますが、商品到着日を含めて8日以内に当店までご連絡ください。
※誤配送の場合は、商品のパッケージを開封せずにご連絡下さい。
※以下の場合は、交換の受け付けが出来ませんのでご注意ください。
 ・商品到着日を含めて9日以上経過した場合
 ・お客さまの責任で破損・紛失等された場合

届いた商品を交換(サイズなど)・返品したいのですが。(お客様のご都合による交換・返品)

A.

申し訳ありませんが、衛生商品のため、交換や返品を承ることが出来ませんのでご了承下さい。
ご注文のサイズなどを十分ご確認のうえご注文をお願い致します。

ギフトについて

注文者以外の人にお届けすることは出来ますか?

A.

はい。承っております。
ご注文の際に、「別の発送先を指定する」を選択し、お届け先のご住所・お名前をご入力ください。

注文者以外の人にお届けするときに、お届け先に送り主がわかりますか?

A.

はい。わかります。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社の送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前が記載されますので、お荷物をお受け取りになった方に、送り主がどなたかわかります。

注文者以外の人にお届けする場合、お届け先に納品書や請求書が届きませんか?

A.

お届け先に納品書や請求書は届きませんのでご安心ください。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、納品書はご注文者様に郵送致します。

ギフト用のラッピングは出来ますか?

A.

大変申し訳ございません。当店ではギフト用のラッピング等は承っておりません。

メッセージカードはつけられますか?

A.

大変申し訳ございません。当店ではメッセージカードのご用意はございません。

ピフェクト感染対策シリーズについて

インフルエンザ予防などに効果はありますか?

A.

チタンアパタイトがウィルス・雑菌・臭い・汚れ・花粉アレルゲンなどを吸着して不活化しますので、予防対策のひとつとして用いることができます。衛生的な住環境を維持するためのひとつのアイテムとしてお使いください。
※すべてのウィルス・細菌に効果があるわけではありません。
※吸着・分解は試験での結果です。実生活環境での結果ではありません。

ウィルスの死骸(タンパク質)はどんな光で分解されますか? 
分解にはどのくらいの時間がかかりますか?

A.

日光(屋外の陽の光)で分解されます。室内のガラス越しでも日光が当たれば分解されます。ただし、紫外線カット機能のある窓ガラスの場合は、分解が阻害されますのでご注意ください。
また、紫外線A波の出る蛍光灯やLEDの光でも分解されます。
分解につきましては紫外線の強さに比例しますので、どのぐらいの時間なのかは一概にお答えできません。例えば、日中の明るい日光に当てれば、数十分程度でも分解します。数時間あればかなり分解致します。
『ピフェクト生地』専用の紫外線照射BOXもご用意しておりますので、ご利用をお勧め致します。

使用上の注意はありますか?

A.
  • 保管の際には、乳幼児の手の届くところに置かないでください。
  • 保管については、直射日光の当たる場所や高温多湿の場所を避けてください。
  • 口に入れたりなめたりしないでください。
  • 本製品を使用して発生した破損などのトラブル、感染症などには責任を負うことはできませんので、あらかじめご了承ください。
  • 本製品は薬事品(医療機器・医薬品)ではありません。
  • 別の用途でご使用にならないでください。

フェイスウェア®旧モデルについて

インフルエンザ予防などに効果はありますか?

A.

バクテリアやウイルスなどを含む咳やクシャミの飛沫、花粉粒子を遮断することで、かぜ、インフルエンザ、花粉の季節の対策のひとつとして用いることができます。

洗濯機で洗濯できますか?

A.

洗濯表示通り、30℃以下のぬるま湯で、中性洗剤を使って軽く手洗いしてください。
洗濯で多少縮みますので、洗濯後は軽く絞ってから形を整え、すぐに陰干ししてください。
乾燥機のご使用はお控え下さい。

どれくらいの期間使えますか?買い替えの時期は?

A.

使用状況や取扱状況によって異なりますが、1年くらいを目安にご交換ください。(下着のように取り替えてお使いいただいた場合です)
繰り返し使用していると、伸びたり縮んだりすることがございます。同じマスクを頻繁にご利用いただいた場合は、使用できる期間が短くなります。複数のマスクを交互に使用することをお勧めします。
サイズが合わなくなったらお取り替えください。
また、汚れ・ほつれ・はがれなどの異常が出た場合は使用しないでください。

使用上の注意はありますか?

A.
  • お肌に異常がある場合や、かゆみ・かぶれ・発疹等の症状があらわれた場合は、ただちに使用を中止し医師にご相談ください。
  • 本品は有害な粉塵やガス等が発生する場所でのご使用や、それを防ぐ目的には使用できません。
  • 乳児や呼吸器に異常のある方は使用しないでください。
  • 個人差により眼鏡が曇る場合がありますので、運転の際などは十分にご注意ください。

ピフェクトシールについて

どれくらいの期間使えますか?

A.

半年ほどでお取り替えください。使用頻度やお取り扱い方法などの条件により、交換期間が短くなる場合もあります。

皮脂や手につけたクリームなどがシールについた場合、分解されますか? また、シールが汚れた場合は拭いてもいいですか?

A.

皮脂などのタンパク質が付着した場合は、時間をかけて分解されますが、分解する能力を超えてひどく汚れがついた場合は、乾いた布などで軽くふき取ってください。ごしごしこすらないようにしてください。

シールをうまく貼るコツはありますか?

A.

シールの端から台紙を少しずつはがしながら、空気が入らないように貼ってください。スイッチ用は、スイッチの位置に合わせて、上→左右→下の順に貼ってください。なお、再剥離タイプは空気が抜けるようになっています。

屋外(雨や直射日光の当たるところ)で使えますか?

A.

強粘着タイプは屋外での使用もできます。シールですので、長時間雨や水がかかるとはがれやすくなります。

シールがはがれてしまいます。

A.

シールが貼りつけできない素材もあります。貼りつける前に貼りつける素材との適合性をご確認いただき、ご使用についてご検討ください。
シールを貼りつける面の汚れをよくふき取り、十分に乾かしてから、シールを貼ってください。
再剥離シールは貼り直しができますが、何度も貼り直しを繰り返すと、粘着力が低下しますのでご注意ください。はがした際に糊が残る場合があります。

再剥離シールをはがしたら破れてしまいました。

A.

再剥離シールは貼り直すことが可能です。端からゆっくり丁寧にはがしてください。
貼りつける面の素材によっては、はがすときに素材を傷める恐れがあります。
貼りつける前に貼りつける素材との適合性をご確認いただき、ご使用をご検討ください。

強粘着シールがはがれません。

A.

強粘着シールは粘着力が強いため、貼り直してご使用になることができません。慎重に貼りつけてください。
また、貼りつける面の素材によっては、はがすときに素材を傷める恐れがあります。
貼りつける前に貼りつける素材との適合性をご確認いただき、ご使用をご検討ください。
市販のシール剥がし剤をお使いの場合は、素材を傷めないかご確認のうえご使用ください。

使用上の注意はありますか?

A.
  • シールの縁や角で手を切ったり、目を傷つけたりしないよう、十分気をつけてください。
  • シールを切る場合には、刃物でケガをしないよう十分気をつけてください。
  • シールを体に直接貼らないでください。

<再剥離タイプ>

<強粘着タイプ>

その他

商品カタログはありますか?

A.

現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

A.

当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますのでご覧下さい。

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