Q&A

Q&A よくあるご質問

この度は、当サイトをご覧いただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。
このQ&Aページをお読みになってもご不明な点がございましたら、お気軽に、お問合せフォームからご連絡下さい。

お店について

アイコン Q1.営業時間を教えてください。
アイコン Q2.お店のお問い合わせ先は?

ご注文について

アイコン Q1.注文後、どのくらいで手元に届きますか?
アイコン Q2.注文後、注文確認メールが来ないのですが。

お届けの商品について

アイコン Q1.配達の日時指定はできますか?
アイコン Q2.配達業者はどこですか?
アイコン Q3.配達業者の指定は出来ますか?
アイコン Q4.送料はいくらですか?
アイコン Q5.お届の日にち・時間の変更はできますか?
アイコン Q6.宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか?
アイコン Q7.海外発送は出来ますか?

お支払いについて

アイコン Q1.どんなお支払い方法がありますか?
アイコン Q2.領収書は発行できますか?
アイコン Q3.コンビニ決済・銀行振込の用紙が届きません。
アイコン Q4.支払の際に、手数料はかかりますか?
アイコン Q5.入金後、いつ発送になりますか?

返品・交換・キャンセルについて

アイコン Q1.注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが。
アイコンQ2.届いた商品が不良品(注文した商品と異なる商品)ですが
    どうしたらよいですか?
アイコン Q3.届いた商品のサイズ交換は出来ますか
アイコン Q4.届いた商品を交換・返品したいのですが。
アイコン Q4.返品した場合、どのように返金されますか?

ギフトについて

アイコン Q1.注文者以外の人にお届けすることは出来ますか?
アイコン Q2.注文者以外の人にお届けするときに、お届け先に
     送り主がわかりますか?
アイコン Q3.注文者以外の人にお届けする場合、お届け先に納品書や
     請求書が届きませんか?
アイコン Q4.ギフト用のラッピングは出来ますか?
アイコン Q5.メッセージカードはつけられますか?

フェイスウェア®について

アイコン Q1.インフルエンザ予防などに効果はありますか?
アイコン Q2.洗濯機で洗濯できますか?
アイコン Q3.どれくらいの期間使えますか? 買い替えの時期は?
アイコン Q4.使用上の注意はありますか?

その他

アイコン Q1.商品カタログはありますか?
アイコン Q2.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
    (プライバシーポリシーについて)

 

お問い合わせフォームはこちら

 

 

お店について

Q1.営業時間を教えてください。

答え

A.営業時間は、平日の10時~17時となっております。
(定休日:土日祝日・年末年始)
インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは年中無休24時間承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せには、翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、ご注文やお問い合わせをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいますようお願い致します。

 

Q2.お店のお問い合わせ先は?

答え

A.下記にお気軽にお問合せ下さい。
 ■お客様サポートセンター
  TEL:0284-22-7616
 メールにてお問合せはこちら

 

 

ご注文について

Q1.注文後、どのくらいで手元に届きますか?

答え

A.商品お届けの目安は、お支払い方法により異なります。
下記一覧表をご覧下さい。

◇クレジットカードの場合

地   域 目     安
関東・東北地方 ご注文確認メール後、4営業日後までにお届け
北海道・北陸・東海・関西・中国・四国・九州地方 ご注文確認メール後、5営業日後までにお届け
沖縄地方 ご注文確認メール後、6営業日後までにお届け
◇銀行振込/コンビニ決済の場合

地   域 目     安
関東・東北地方 ご入金確認メール後、4営業日後までにお届け
北海道・北陸・東海・関西・中国・四国・九州地方 ご入金確認メール後、5営業日後までにお届け
沖縄地方 ご入金確認メール後、6営業日後までにお届け

※離島、一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。
※在庫状況や交通・天候の影響などにより、 商品のお届けにお時間をいただく場合がございます。

 

Q2.注文後、注文確認メールが来ないのですが。

答え

A.以下の場合が考えられますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

■迷惑メール防止のため、メール受信拒否を設定している場合。
 あらかじめ設定の解除、あるいは下記のドメイン設定を行ってください。
 ※@jimway.co.jpからのメール受信拒否をしないようにご注意ください。

■メールアドレスに登録間違いが考えられる場合。
 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

 

 

お届けの商品について

Q1.配達の日時指定はできますか?

qa4A.ご注文の際に、日時をご指定ください。
日にちの指定は、6営業日以降のみご指定いただけます。ご指定のない場合には、準備が整い次第発送いたしますので、最短でのお届けとなります。

※天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、ご了承下さい。

 

Q2.配達業者はどこですか?

答えA.佐川急便でお届けいたします。
確実にお届けできるよう、郵便での発送は承っておりませんのでご了承ください。
ただし、沖縄、離島など一部地域へのお届けの際には、他の運送会社を使う場合がございます。   

 

Q3.配達業者の指定は出来ますか?

答えA.佐川急便でのお届けになります。他の運送会社のご指定は出来ませんのでご了承ください。
 ただし、沖縄、離島など一部地域へのお届けの際には、他の運送会社を使う場合がございます。

 

Q4.送料はいくらですか?

答えA.全国一律540円です。(沖縄及び周辺の離島を除く)

※1配送先につき、合計5,400円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料無料になります。

※沖縄、離島など一部地域の場合、上記記載の送料に加えて別途配送料がかかります。
 ご注文の前に、お問い合わせください。

 

Q5.お届けの日にち・時間の変更はできますか?

答えA.発送手続前でしたら変更できますので、当店までご連絡下さい。
ただし、発送後はご要望を承れませんのでご了承ください。

 

Q6.宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか?

答えA.宅配BOXへのお届けも承っております。
※宅配BOXへのお届けによる紛失・破損につきましては一切対応できませんのでご了承ください。

 

Q7.海外発送は出来ますか?

答えA.申し訳ございません。日本国外への発送は承っておりません。

 

 

お支払いについて

Q1.どんなお支払い方法がありますか?

答えA.下記の決済方法がご利用いただけます。
・ クレジットカード
・ コンビニ決済(前払い)
・ 銀行振込(前払い) ”振込手数料をご負担いただきます”

 

Q2.領収書は発行できますか?

答えA.はい。出来ます。ご注文時に「備考欄」へその旨をお書き添え下さい。
ご注文者様と領収書の宛名が違う場合は、宛名もご記入ください。宛名のご記入がない場合は、ご注文者様のお名前で発行致します。
銀行振込(前払い)の場合は、商品と一緒にお送りします。
クレジットカード決済・コンビニ決済(前払い)の場合は、入金確認後にご郵送します。

 

 

Q3.コンビニ決済・銀行振込の用紙が届きません。

答え

A.お荷物をいち早くお届けできるよう、当店では振込用紙をお届けしておりません(ペーパーレス決済を採用しております)。
コンビニ決済の場合は、当店からの申込完了メールで振込票番号をお知らせしますので、コンビニにてこちらの番号でお支払い下さい。
銀行振込の場合は、当店からの注文確認メールで、振込先情報をお知らせしますので、そちらの口座にご入金ください。
※ご注文より7日以内にご入金がない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。

 

Q4.支払の際に、手数料はかかりますか?

答えA.決済手数料は、各お支払い方法により異なりますのでご確認ください。

クレジットカード決済の場合 手数料はかかりません。
コンビニ決済の場合 手数料はかかりません。
銀行振込の場合 振込手数料をご負担いただきます。

 

Q5.入金後、いつ発送になりますか?

答えA.ご入金確認メールを配信後、3営業日以内に発送いたします。
ご入金日から3営業日を過ぎても当店からの”商品発送のご連絡”メールがない場合は、お手数ですがご連絡くださるようお願いいたします。

 

 

返品・交換・キャンセルについて

Q1.注文した商品をキャンセル(変更)したいのですが。

答えA.発送手続き前でしたら、ご注文のキャンセル(変更)を承ります。
発送手続きに入っているか確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
※発送後のご注文のキャンセル(変更)は出来ませんのでご了承ください。

 

Q2.届いた商品が不良品(注文した商品と異なる商品)ですがどうしたらよいですか?

A.ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、お届けの商品に不備がございましたら、商品を交換させていただきます。必ず当店にご連絡のうえ、送料受取人払い(着払い=送料当店負担)にてご返送くださいますようお願いいたします。
※恐れ入りますが、商品到着日を含めて8日以内に当店までご連絡ください。
※以下の場合は、交換の受け付けが出来ませんのでご注意ください。
 ・商品到着日を含めて9日以上経過した場合
 ・お客さまの責任で破損・紛失等された場合

 

Q3.届いた商品のサイズ交換は出来ますか?

答え

A.はい、できます。必ず当店にご連絡のうえ、送料差出人払い(元払い=送料お客様ご負担)にて、ご返送くださいますようお願いいたします。
※商品到着日を含めて8日以内に、当店までご連絡ください。

衛生商品のため、マスクを包装しているビニールを一度開封してしまいますと、返品を承ることが出来ませんのでご了承ください。ビニールを開けずにそのままお顔に当てて、サイズのご確認をお願いいたします。

※サイズ交換の場合、ご返送の際の送料はお客様のご負担でお願いいたします。
 再発送の際の送料は、1回目の交換に限り当店負担、2回目以降の交換につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。

※以下の場合は、返品の受け付けが出来ませんのでご注意ください。
 ・商品到着日を含めて9日以上経過した場合
 ・マスクを包装しているビニールを開封された場合
 ・お客さまの責任で商品または箱や品質タグ等を汚損・破損・紛失等された場合
 ※アウトレットセール品の交換・返品は承ることができませんのでご承知おきください。

 

Q4.届いた商品を交換・返品したいのですが。

答えA.必ず当店にご連絡のうえ、送料差出人払い(元払い=送料お客様ご負担)にて、ご返送くださいますようお願いいたします。
※商品到着日を含めて8日以内に、当店までご連絡ください。

衛生商品のため、マスクを包装しているビニールを一度開封してしまいますと、返品を承ることが出来ませんのでご了承ください。ビニールを開けずにそのままお顔に当てて、サイズのご確認をお願いいたします。

※お客様のご都合による交換・返品の場合、ご返送・再発送の際の送料、振込手数料等はお客様のご負担でお願いいたします。

※以下の場合は、返品の受け付けが出来ませんのでご注意ください。
 ・商品到着日を含めて9日以上経過した場合
 ・マスクを包装しているビニールを開封された場合
 ・お客さまの責任で商品または箱や品質タグ等を汚損・破損・紛失等された場合
 ※アウトレットセール品の交換・返品は承ることができませんのでご承知おきください。

 

Q5.返品した場合、どのように返金されますか?

答えA.返品商品到着確認後、5営業日以内にお支払金額から送料・振込手数料等を差し引いた商品代金をお客様のご口座にお振込みいたします。返品される際には、ご返金先を記載したメモを同梱してください。

 

ギフトについて

Q1.注文者以外の人にお届けすることは出来ますか?

答えA.はい。承っております。
ご注文の際に、「別の発送先を指定する」を選択し、お届け先のご住所・お名前をご入力ください。

 

Q2.注文者以外の人にお届けするときに、お届け先に送り主がわかりますか?

答えA.はい。わかります。
ご注文者様以外の方へお荷物をお届けする場合、運送会社の送り状の「送り主様」欄にご注文者様のお名前が記載されますので、お荷物をお受け取りになった方に、送り主がどなたかわかります。

 

Q3.注文者以外の人にお届けする場合、お届け先に納品書や請求書が届きませんか?

答えA.お届け先に納品書や請求書は届きませんのでご安心ください。
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物に納品書を同封しておりません。

 

 

Q4.ギフト用のラッピングは出来ますか?

答えA.大変申し訳ございません。当店ではギフト用のラッピング等は承っておりません。

 

Q5.メッセージカードはつけられますか?

答えA.大変申し訳ございません。当店ではメッセージカードのご用意はございません。

 

 

フェイスウェア®について

Q1.インフルエンザ予防などに効果はありますか?

答えA.バクテリアやウイルスなどを含む咳やクシャミの飛沫、花粉粒子を遮断することで、かぜ、インフルエンザ、花粉の季節の対策のひとつとして用いることができます。

 

Q2.洗濯機で洗濯できますか?

答えA.洗濯表示通り、30℃以下のぬるま湯で、中性洗剤を使って軽く手洗いしてください。
洗濯で多少縮みますので、洗濯後は軽く絞ってから形を整え、すぐに陰干ししてください。

乾燥機のご使用はお控え下さい。

 

Q3.どれくらいの期間使えますか? 買い替えの時期は?

A.使用状況や取扱状況によって異なりますが、1年くらいを目安にご交換ください。(下着のように取り替えてお使いいただいた場合です)
繰り返し使用していると、伸びたり縮んだりすることがございます。同じマスクを頻繁にご利用いただいた場合は、使用できる期間が短くなります。複数のマスクを交互に使用することをお勧めします。
サイズが合わなくなったらお取り替えください。
また、汚れ・ほつれ・はがれなどの異常が出た場合は使用しないでください。

 

Q4.使用上の注意はありますか?

答えA.・お肌に異常がある場合や、かゆみ・かぶれ・発疹等の症状があらわれた場合は、ただちに使用を中止し医師にご相談ください。
 ・本品は有害な粉塵やガス等が発生する場所でのご使用や、それを防ぐ目的には使用できません。
 ・乳児や呼吸器に異常のある方は使用しないでください。
 ・個人差により眼鏡が曇る場合がありますので、運転の際などは十分にご注意ください。

 

その他

Q1.商品カタログはありますか?

答えA.現在のところ、商品カタログはご用意しておりません。

 

Q2.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?(プライバシーポリシーについて)

答えA.当店では、お客様の個人情報保護を最重要責務と認識し、お客様がご安心してお買物を楽しんでいただけるショップ作りに努めております。
詳細は、当社プライバシーポリシーに定めておりますのでご覧下さい。

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